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首頁 >新聞中心【話題討論】 - 如何引導(dǎo)客戶自主保養(yǎng)設(shè)備第二彈
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上一篇講到我覺得如何讓客戶自主保養(yǎng)設(shè)備的三點(diǎn)要素，由于我對(duì)售后這個(gè)行業(yè)也有一段時(shí)間了，所以今天我希望和大家分享下售后中實(shí)例：
大家可能都遇到過這樣的情況，特別是電器設(shè)備，由于電源或者線路接觸問題而導(dǎo)致產(chǎn)品使用過程中不順利，一般這樣的問題和客戶溝通過程中很容易出現(xiàn)問題，因?yàn)榭蛻舭l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用問題后第一反應(yīng)一定是我們的設(shè)備出現(xiàn)了問題，會(huì)有這樣的反應(yīng)是因?yàn)槭忻嫔袭a(chǎn)品質(zhì)量問題本身比較嚴(yán)重，再加上售后過程中有些不滿意的體驗(yàn)導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去了一部分信心，這個(gè)問題其實(shí)也不難解決，第一個(gè)就是讓客戶了解產(chǎn)品的工作原理以及故障原因，需要耐心的解釋，由于我負(fù)責(zé)的是一些大型設(shè)備，所以在售出后會(huì)有一個(gè)安裝調(diào)試的過程中，前段時(shí)間，安徽的一個(gè)客戶，在我們工作人員安裝調(diào)試后的第二天，突然發(fā)現(xiàn)了設(shè)備失電的情況，聯(lián)系我們后第一反應(yīng)是覺得我們?cè)O(shè)備有問題，我們先是耐心的指導(dǎo)客戶測(cè)量了電源的通電情況，確認(rèn)通電后我們給客戶當(dāng)天就發(fā)出了退換的配件，雖然并沒有當(dāng)天解決問題，但是我們積極的態(tài)度贏得了客戶的信任和理解，事情的最后查出問題是客戶電壓不穩(wěn)造成的，這個(gè)客戶因?yàn)槲覀兎e極的態(tài)度，在后續(xù)的售后工作中給予了極大的配合。并且在我們幫助下徹底熟悉了產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)，產(chǎn)品體驗(yàn)十分的完美
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